Richieste di assistenza (Ticket system)
La razionalizzazione delle richieste di assistenza diventa necessaria in organizzazioni con centinaia di collaboratori. In questi casi la via delle richieste telefoniche o a voce viene abbandonata, e sostitituite con altre modalità.
La nostra proposta è quella di un sistema completo per la gestione delle richieste utilizzando un sistema di ticket. Permette di stabilire una gerarchia di risoluzione dei problemi passando da figure professionali più generiche ad altre via via più specializzate. Permette di tenere traccia dello stato di risoluzione dei problemi e permette la multicanalità nella fromulazione delle richieste: via sms, via email, via web. Il nostro sistema raccoglie infatti le varie richieste dai vari canali ed è consultabile via web.
Per maggiori informazioni sul suo funzionamento contattateci.
